【美团7】客服话术1.0版

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重要退款提醒：*注：申请退款请选择“不想要、不喜欢、拍错了”系统自动秒退。 如果选择“发货慢”“质量问题等”需要财务处理，等待48小时哈。​

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疫情/缺货等无法发货：亲亲，不好意思，疫情郭家管控，需要过几天才能发货。如果不着急可以稍等几天管控结束后马上发货,仓库已经全部打包待命~ 如果您特别着急可以申请下退款~ *注：申请退款请选择“不想要、不喜欢、拍错了”系统自动秒退。 如果选择“发货慢”“质量问题等”需要财务处理，等待48小时哈。​

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从哪发货：亲亲，我们在全国有五大仓库中心，会根据您的收货地址匹配最近的发货仓库哦。​

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我在**市，从哪里发：亲亲，疫情期间涉及到城市中转问题，以及型号库存量，暂时无法确定哪个仓~~但确保能到哟~~~​

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是否有货：亲亲，咱们是直接对接仓库ERP系统，能拍就有货，直接下单即可~​

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无货/已下单：不好意思，亲，您购买的这个型号没货啦，辛苦您申请一下退款，可以换一个型号重新拍~ *注：申请退款请选择“不想要、不喜欢、拍错了”系统自动秒退。 如果选择“发货慢”“质量问题等”需要财务处理，等待48小时哈。​

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讲价/折扣：因为疫情原因为了出量价格已经调到最低了，之前价格至少比现在贵接近10块。确实没法给您再优惠了~~~​

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发货时间：亲亲，所有商品基本48小时内发出，绝大部分商品仓库都会尽量当天发出的，亲亲不需要着急~​

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已发货申请仅退款：亲，货物已发出，我们联系快递进行拦截，您收到快递电话直接拒收，退回后给您退款。因为货物已发出我们先暂时拒绝退款，后续您不需要再做任何操作，我们收到后直接给您操作退款。​

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发什么快递：亲亲，我们跟中通、圆通、申通、韵达、邮政等多家快递都有合作，根据您的地址匹配速度最快的快递~​

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指定快递：亲亲，疫情期间涉及到城市中转问题，暂时无法指定快递~~发货之前会与快递沟通，保证能到哟~~~​

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解封为啥不能发：亲亲，现在是要发货城市、中转城市、收货城市三个城市都没有疫情才能正常送达的~~~​

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修改退款/退货原因：不好意思，亲亲，因防控管制，咱家客服目前全员居家办公10天左右，无权限审批，咱家给您投保了运费险，为了不影响您使用运费险，辛苦您将退款原因修改为“不喜欢，不想要、拍错了”等，系统会自动通过，​

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今天送货吗/两小时能到吗/不是外卖吗：亲亲，咱们家目前不支持同城配送，正常情况下24小时内发出哦​

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有无运费险：亲亲，咱家所有的产品均投保平台运费险，放心下单即可~~​

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有没有实体店:咱们家目前是只做线上，没有实体店的亲​

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我已下单成功，能尽快帮我发货吗：亲亲这边帮您备注加急，所有货品基本在24小时内发出，绝大部分商品仓库都会尽量当天发出的，亲亲不需要着急~​

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